Инструкции/Статистика/Общая

Общие сведения

Раздел «Общая статистика» предоставляет комплексный обзор активности в системе ЯВИ. Здесь вы можете отслеживать ключевые метрики по чатам, видеозвонкам, активности пользователей и операторов, а также анализировать эффективность работы за выбранный период.

Структура раздела

Данные представлены на двух вкладках:

• Общая информация — сводные карточки с метриками и графики активности.
• Список звонков — детализированная информация по каждому видеозвонку с возможностью сортировки.

Панель обзора и фильтрации

Индикаторы онлайн-активности

В верхней части страницы в реальном времени отображаются два ключевых показателя:

• Онлайн операторов — количество сотрудников, активных в системе в данный момент .
• Онлайн пользователей — количество клиентов, находящихся на вашем сайте с активным виджетом.

Данные обновляются автоматически каждые 5 секунд.

Фильтр статистики

Для анализа данных за определённый период или по конкретному сотруднику используйте панель фильтров.

Поля фильтра:

1. Дата начала периода — выберите начальную дату с помощью календаря или введите вручную в формате ДД.ММ.ГГГГ.
2. Дата конца периода — выберите конечную дату.
3. Сотрудник — фильтр по операторам. Выберите конкретного сотрудника или оставьте «-- Все --» для сводной статистики.

Для применения фильтров: После настройки параметров нажмите кнопку "Применить". Статистика на странице и графики будут пересчитаны.

Вкладка «Общая информация»

Визуальные графики активности

Для наглядного представления динамики ключевых показателей используйте переключаемые графики.

Доступные графики:

• График чатов — показывает количество созданных чатов по дням выбранного периода.
• График кликов — отображает количество нажатий на виджет чата (инициаций общения) по дням.
• График заявок — визуализирует количество оставленных заявок обратной связи через формы на сайте.

Как переключаться:

На компьютере используйте вкладки над графиком. На мобильных устройствах — выпадающий список.

Карточки сводной статистики

Ниже графиков расположены карточки с ключевыми числовыми метриками за выбранный период.

Описание показателей в карточках

Активность и вовлечённость:

• Количество чатов — общее число открытых диалогов (сессий общения).
• Количество кликов по чату — сколько раз пользователи нажимали на кнопку/виджет для инициации общения.
• Количество заявок обратной связи — число отправленных форм (например, «Заказать звонок»).

Метрики видеозвонков:

• Общее количество звонков — все попытки установить видеосвязь.
• Количество отвеченных звонков — успешные видеозвонки. В скобках указано количество тарифицируемых (платных) звонков, если таковые есть.
• Количество НЕ отвеченных звонков — звонки, которые не были приняты оператором (клиент отменил вызов или не дождался ответа).
• Средняя длительность звонка — среднее время успешного видеозвонка.
• Среднее время ожидания звонка — среднее время, которое клиент ждал ответа на неотвеченный звонок.
• Среднее время реагирования на звонок — среднее время, за которое оператор отвечает на входящий видеовызов.
• Длительность всех звонков — суммарное время всех успешных видеозвонков.

Качество обслуживания:

• Количество оценок — сколько клиентов оставили отзыв после завершения общения.
• Средняя оценка — средний балл по 5-балльной шкале, выставленный клиентами.

Вкладка «Список звонков»

Навигация и сортировка списка

На этой вкладке представлен детализированный список всех видеозвонков за выбранный период.

Сортировка списка: Для удобного поиска и анализа звонки можно отсортировать:

• По дате звонка (по умолчанию) — от новых к старым.
• По длительности звонка — от самых долгих к самым коротким.
• По длительности ожидания — для анализа неотвеченных вызовов.
• По оценке — от высоких к низким.

Как сортировать: На компьютере используйте вкладки под заголовком списка. На мобильных устройствах — выпадающий список.

Рядом с заголовком отображается общее количество найденных звонков: (Найдено 16).

Детальная информация о звонке

Каждый звонок представлен в виде раскрываемой карточки. Карточки отвеченных звонков имеют стандартный фон, карточки неотвеченных — выделены красным фоном.

Содержание карточки звонка

Верхняя строка (шапка):

• Название комнаты и имя клиента (например, «Yavi основной > Алексей»).
• Кнопки действий:
  •  ► — воспроизвести запись звонка (доступна, если запись велась). При наведении показывается дата и время записи.
  • ➔ — Перейти к чату. Открывает историю переписки, связанную с этим звонком, в новой вкладке.

Детали звонка (в раскрытой области):

• Начало звонка — точная дата и время инициации вызова.
• Завершен звонок — дата и время окончания звонка.
• Длительность звонка — общее время соединения. Для неотвеченных звонков отображается «0 сек.».
• Длительность реакции (для отвеченных) — время от начала вызова до ответа оператора.
• Длительность ожидания (для неотвеченных) — время, которое вызов находился в режиме ожидания.
• Оценка — звездный рейтинг, выставленный клиентом. Можно кликнуть для просмотра деталей отзыва (если клиент оставил комментарий). Если оценок несколько, отображается их количество.
• Участники — список операторов и клиентов, участвовавших в звонке. Можно навести курсор или кликнуть на имя для просмотра дополнительной информации из профиля (аватар, кастомные поля).
• Ответственный — оператор, назначенный ответственным за этот чат.